商品・サービス体制について 明治安田生命 | 明治安田生命の現況 2010

営業職員のお客さま満足度向上をめざした取組み

⁶⁰

営業職員教育

⁶²

個人向け商品・サービス

⁶⁴

お客さま向けサービス

⁶⁶

法人向け総合コンサルティング

⁷⁰

販売チャネルの多様化に向けた取組み

⁷⁴

システム開発への取組み

⁷⁷

損害保険事業

⁷⁸

国際保険業務

⁷⁹

商品・サービス体制について

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

当社の「お客さま満足度調査」の結果、「営業職員による訪 問回数が多いほど、お客さまの満足度は高くなる」ことがわか りました。この結果をふまえ、お客さまとのコミュニケーショ ンの充実とご提供するサービス内容の均質化を図るため、すべ てのご契約者に対する訪問回数やサービス内容を標準化し、そ の活動状況を営業職員の処遇制度に反映させる「安心サービス 活動制度」を平成20年度から導入しています。

具体的には、担当するすべてのお客さまに対して、営業職員 が、原則年2∼4回訪問し、そのなかでご契約内容の確認や保 険金・給付金のご請求案内などをはじめ、お客さまのお役に立 てる情報提供等を行なっています。

「安心サービス活動制度」によるアフターサービスの充実

■ お客さま満足度調査

平成21年度

平成20年度

平成19年度 25％ 40％ 14％ 23％

39％

43％ 43％ 11％

41％ 14％

3％

営業担当者の認知度

平成21年度

平成20年度

平成19年度

1％

66％ 18％ 15％

営業担当を知っている 無回答等

営業担当者はわからないが 担当の営業所はわかる

営業担当者も担当の 営業所もわからない

64％ 20％ 16％

57％ 24％ 18％

1％

1％

満足・やや満足 ふつう 無回答等

不満・ やや不満

6％

総合満足度

お客さまにご満足・ご信頼いただけるよう、

アフターサービスの充実に努めています。

営業職員のお客さま満足度向上をめざした取組み

●

ご契約内容等のご確認・特に重要な情報のご案内

「ご契約内容の概要」や「ハッピーレポート（年次報 告書）」^※1を活用し、ご契約内容の説明を通じて、お客 さまご自身に現在ご加入の生命保険に対するご理解を 深めていただく活動を行なっています。なお、訪問時 には、「お客さま満足度アンケート」等にご記入いただ き、お客さまに保険金・給付金のご請求の有無をご確 認いただいています。

また、特に重要な情報のご案内として、平成22年4月から 保険法が施行されることを受け、平成21年10月1日から上記 のご契約内容確認時において「保険法施行にともなう約款一部 改訂」^※2のご案内をしています。「保険法施行にともなう約款 一部改訂」とは、契約日が平成22年3月1日以前のご契約を対 象に「保険法」の一部の規定を適用させるための特約を中途付 加するものです。

平成22年度は、社会貢献活動に対する社会意識の高まりも ふまえ、社会貢献活動のご案内を行なっています。

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

●

各種情報やコミュニケーションツールのお届け

当社の経営活動や健全性・業績などをわかりやすく紹介した 小冊子「MEIJIYASUDA INFORMATION」等のお届けを 通じて、今後も安心してご契約をご継続いただけるよう決算情報 等をご確認いただく活動を行なっています。またお客さまのライ フイベントに合わせたコミュニケーションツールをお届けするこ とで、お客さまとのコミュニケーションの向上に努めています。

●

質の高いコンサルティングと迅速かつ適切なお手続き

名義変更や口座変更、保険金や給付金請求等のお手続きを正 確かつ迅速に行なうとともに、ご契約内容の見直しや転換等の お手続きの際には、お客さまにご満足いただけるようなコンサ ルティング活動を行なっています。

※2

「保険法」の概要および「保険法 施行に伴う取扱特約」について は当社ホームページにも掲載を しています。

※1

「ライフアカウント Ｌ.Ａ.」のご 契約者さまに毎年お届けしてい ます。この報告書では、その時 点での保障内容や保険料の内訳、 現在の積立金額等について確認 できるだけでなく、最新のサー ビスや情報等を提供しています。

MEIJIYASUDA INFORMATION 2010

「保険法」施行にともなう 約款一部改訂のお知らせ

社会貢献活動のご案内

「お客さま満足度アンケート」等 ご契約内容の概要

「安心サービス活動」の主な内容

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

お客さまにご満足・ご信頼いただける知識・スキル・マナー等の

向上と均質化を推進しています。

営業職員教育

当社では、多様化・高度化するお客さまのニーズに的確にお 応えするために、生命保険および損害保険に関する専門知識に 加えて、金融や税務に関する幅広い知識も身に付けた営業職員 によるアフターサービスとコンサルティングサービスを推進し ています。

そのため、お客さまからのご要望への対応力をさらに向上さ せるために、「社内教育検定制度」を導入し、必要な知識・ス キル・マナーの習得を目的とした教育・研修と検定を制度化し ています。また、所定の教育・研修の受講状況、およびその習 得・到達レベルを確認するため、「知識試験」と「実技試験」 から構成される「社内検定試験」を毎年実施しています。

なお、全社の教育レベル（知識・スキル・マナー・コンプラ イアンス等）に格差が生じないよう、「社内検定基本テキスト」 を主たる教育教材として発行しており、記載内容も本社で一元 管理を行なっています。

また、営業所の朝礼時に全社統一教育（MOT教育タイム） の運営も行なっています。

「社内教育検定制度」によるコンサルティング力の向上

ー 社内検定基本テキスト（5分冊）・活動チャート ー

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

営業職員教育・研修体系

当社は、入社後の5年間を育成期間と定め、アフターサービ ス力やコンサルティング力の視点からお客さまに選ばれる人材 育成に向け、営業職員教育を推進しています。さらに、新人営 業職員の育成組織である実践トレーニング室を全国に設置し、 育成態勢を強化しています。

入社2年以内の営業職員の初期教育訓練については、生命保 険業界統一のカリキュラムとリンクさせた体系的研修カリキュ ラムのいっそうの強化・充実を図っていきます。

また、お客さまに、より高いアフターサービスやコンサルテ ィングを提供するために、国家資格である「ファイナンシャ ル・プランニング技能士」の資格取得を推進し、生命保険の知 識だけでなく、他の金融商品知識や社会保障・税務知識等も備 えた営業職員の育成に力を入れています。

平成21年度末時点で19,058名がFP資格を保有していま す。

■ 営業職員初期教育体系

入社月 登録月 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 3∼5年目

AD見習候補

資格 AD見習 前期研修AD Ⅰ 前期研修AD Ⅱ 前期研修AD Ⅲ 前期研修AD Ⅳ 後期研修AD Ⅰ 後期研修AD Ⅱ 副主任AD

育成段階 初期教育訓練期 自立活動促進期 中核職員挑戦期

資格 試験

営業 所内 教育 検定

・試 験 支社 集合 研修

初期4ヵ月集中教育プログラム

育成 検定 研修

Ⅱ

節目 研修 節目

研修

節目 研修

節目 研修

節目 研修

各種集合研修

［2年間育成強化プログラム］・［5年間FP強化プログラム］・選抜研修等 本社選抜研修会

3∼5年目 研修

専門・変額試験（4・8・12月） 応用課程試験（5・9・1月） 生命保険大学 年3回（6・10・2月）

（損保）商品専門試験（5・9月）

FP技能検定 2級FP技能士・3級FP技能士（5・9・1月） 育成

検定 研修

Ⅲ

育成 検定 研修

Ⅳ

社内 検定 研修

●生命保険の基礎知識を学びます。

●研修終了後に業界共通の「一般課程試験」を受験します。一般 課程試験に合格することが生命保険募集人登録の条件です。

生命保険 の必要性や 基本マナー、コンプラ イアンスを学びます。

安心サービス活 動を通じ、お客 さま対応に必要 な知識、活動を 身につけます。 お客さま対応

に 必 要 な 商 品知識やマイ スターⅡ操作 等を学びます。

初期 研修 確認 試験

① 初期 研修 確認 試験

②

育成 検定 試験

Ⅰ

育成 検定 試験

Ⅱ

育成 検定 試験

Ⅲ

育成 検定 試験

Ⅳ

社内 検定 試験 試験

前研 修

マイ ンド アッ プ研 修

実践研修

一般 課程 試験

損保 募集 人試 験

拠点内トレーニングDAY

営業所内勉強会（MOT教育タイム） 同上の研修を実施する営業所あり 実践トレーニング研修を

実施する営業所あり 実践 トレ ーニ ング 研修 45 単 位修 了研 修

育成 検定 研修

Ⅰ

9,876名 15,842名

平成21 年度末 平成20

年度末 平成19

年度末 平成18

年度末

19,058名

5,061名

FP資格保有者数

＊年度末資格保有者数は、3月1日 在籍のファイナンシャル・プラ ン ニ ン グ 技 能 士 資 格 保 有 者 数

（CFP・AFP資格保有者数含む） です。

ファイナンシャル・プランニング についての専門的な知識技術を一 定水準以上有していることを示す 国家資格。1∼3級までの資格があ り、（社）金融財政事情研究会なら びにNPO法人日本ファイナンシャ ル・プランナーズ協会が実施する

「ファイナンシャル・プランニング 技能検定」に合格することによっ て取得できます。

ファイナンシャル・プランニング技能士

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

わかりやすさ向上等の観点から商品開発を推進しています。

個人向け商品・サービス

「お客さまにわかりやすく、安心感のある商品」の充実に向 け、お支払事由などのわかりやすさ向上や幅広いニーズへの対 応に取り組んでいます。

総合保障商品「明日のミカタ」でご好評をいただいている入 院医療費の自己負担に備える医療保障を「ライフアカウント L.A.」にも付加し、既にご提供している「明日のミカタ」およ び「元気のミカタ」とあわせて、「医療費リンクシリーズ」とし て発売しました。

「医療費リンクシリーズ」

●

入院医療費の自己負担に対応

入院中の保険診療に係る費用については、手術などの治療の 種類を問わずに幅広く保障するとともに、差額ベッド代など治 療以外の費用には入院日数に応じた保障で対応するため、入院 医療費の自己負担にしっかり備えることができます。

●

お支払いのわかりやすさが向上

病院で交付される「領収証」により、お支払いする際の給付 金額がわかりやすく、「お支払いのわかりやすさ」を向上させ た保障内容となっています。

領   収   証

患者番号

受診科 入・外 領収書No. 発 行 日 入院

費 用 区 分 負担割合 本・家

投  薬 画像診断

検  査 在宅医療 医学管理等 入院料等 初・再診料

点 点 点 点 点 点 点

点 点 点 点

点 点 円

円 円

円 円

円 円

円 円 円 円

円

点 点 点

先進医療

保険外 負 担

差額室料 その他

（内訳）

放射線治療 麻  酔

手  術 処  置 精神科療法 リハビリテーション 注  射

保 険

生活療養

合 計 保 険

○○県○○市 ○−○−○

○○○病院  ○ ○ ○ ○ 保 険

（食事・生活） ^{保険外負担}

領収印 負担額

領収額 合 計 食事療養 診断群分類（DPC） 病理診断

区 分

氏       名 請 求 期 間

平成 年 月 日∼平成 年 月 日

入院治療給付金

入院中の治療費に応じた 保障で自己負担に

しっかり対応

先進医療給付金

先進医療の技術に 係る費用と同額の保障で 自己負担にしっかり対応

入院給付金

入院日数に応じた保障で 治療費以外の費用に対応 公的医療保険制度の

給付対象となる

入院中の治療費

（自己負担額）

全額自己負担となる

先進医療の 技術に係る費用

食事代や 差額ベッド代などの

入院中の治療費 以外の費用

入院時にかかる主な費用

の基本医療保障

＊上記は領収証のイメージであり、各医療機関によって形式が異なります。

＊公的医療保険制度等に関する記載は平成22年6月現在の制度に基づくものです。

＊ご検討にあたっては「商品パンフレット」および「保険設計書（契約概要）」を必ずご確認ください。

［入院治療保障特約］

［先進医療保障特約］

［新・入院特約］

＊「ライフアカウント L.A. 医療費リンクシリーズ」の場合 費用に この

費用に この この 費用に

■ 領収証イメージと基本医療保障

＊「入院治療保障特約」は、自 由診療による入院、労災、自 賠責、公的介護保険が適用さ れた入院など、公的医療保険 制度の給付対象とならない入 院はお支払いの対象とはなり ません。

＊「先進医療保障特約」は、療 養を受けた日現在、その医療 技術が公的医療保険制度の給 付対象となっている場合や、 承認取消等の事由によって先 進医療でなくなっている場合 は、お支払いの対象とはなり ません。

ライフアカウント Ｌ.Ａ. 医療費リンクシリーズ

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

●据置期間は、5年または10年からお選びいただけます。

●年金原資額は、契約日に確定します。年金開始日に、将来受 け取る年金にかえて、年金原資を一括でお受け取りいただく こともできます。

●契約日の予定利率は、市場金利情勢に応じて毎月2回（1日、 16日）設定され、据置期間を通じて適用されます。

●医師等による診査や健康状態による告知は不要で、職業の告 知のみでお申込みいただけます。

「たしかな計画」

＊市場金利情勢によってはお取 扱いしない据置期間がありま す。

＊将来受け取る年金年額は、年 金開始日における当社の定め る基礎率等（予定利率等）に より算出されますので、ご契 約日には確定しません。

＊契約当初一定期間内に解約し た場合の解約返戻金額は、一 時払保険料を下回ります。一 定期間経過後に解約した場合 でも、一時払保険料を上回る ことはありません。

＊死亡給付金額は基本保険金額

（一時払保険料）と同額となり ます。死亡給付金が支払われ た場合、ご契約は消滅し、年 金 の お 支 払 い は あ り ま せ ん

（一括受取もできません）。

＊一時払保険料が予定利率でそ のまま複利運用されるもので はありません。

わかりやすい約款への取組みについて

ご契約の約款について、お客さまにとっての「見 やすさ、使いやすさ、わかりやすさ」のさらな る向上をめざした改訂に取り組んでいます。こ の改訂は、お客さまや社外有識者のご意見を取 り入れつつ、新商品から進めており、今後は、 さらに内容を充実させて他商品の約款も順次改 訂していきます。

3年ごと利差配当付利率変動型積立終身保険普通保険約款

一括受取

据置期間（5年または10年） ご契約

5年・10年・15年確定年金

年金受取 年金

原資 基本

保険 金額

︵一 時払 保険 料︶

年金開始

解約返戻金 死亡給付金

たしかな計画

「大切な資産を安心してふやし確実に受け取りたい」という ご要望にお応えするため、契約日に年金原資、解約返戻金を確 定させながら、年金としてお受け取りいただく金額が多くなる よう生存保障を充実させた一時払据置型定額年金「たしかな計 画」を発売しました。

＊ご検討にあたっては「商品パンフレット」および「保険設計書（契約概要）」を必ずご確認ください。

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

多様化するお客さまニーズに対応するため、

利便性向上とサービスメニューの充実に努めています。

お客さま向けサービス

お電話によるご相談窓口であるコミュニケーションセンター では、ご契約内容に関するご照会をはじめ、保険金や入院給付 金のご請求手続きのほか、明治安田生命カードの紛失や盗難に よるカード停止の受付など、さまざまなお申し出・ご相談を受 け付けています。

コミュニケーションセンターによるお電話の受付

年1回、ご加入いただいているご契約内容や当社の現況等を ご確認いただける「明治安田生命からのお知らせ」をご契約者 のみなさまにお送りしています。

平成21年度分より、年金受取開始契約について他のご契約と 同様に特約の詳細を記載するなど、内容を充実させました。

「明治安田生命からのお知らせ」の発信

お客さまのご希望により、「明治安田生命カード」を無料で 発行しています。明治安田生命カードにより、明治安田生命 ATM・提携銀行ATM・提携信販CD（ATM）、インターネッ ト・携帯電話（MYLINCカスタマーダイレクト）またはプッ シュホン（MYクイックライン）を利用してご契約者貸付等の お手続きをご利用いただけます。

明治安田生命カードによるサービス

コミュニケーションセンター

0120-662-332

お電話によるご相談窓口

専任コミュニケーターによる応対時間 月曜∼金曜9:00∼18:00

土曜9:00∼17:00

（いずれも祝日・年末年始を除く）

＊カードの紛失・盗難のご連絡は24時間受け付けております。

＊コミュニケーションセンターとのお電話の内容は、当社業務の 運営管理およびサービス充実の観点から録音させていただいて おりますので、あらかじめご了承ください。

〈当社におけるお客さまに関する情報の取り扱いについては、P54をご覧ください 〉

●「ハッピーL.A. ボーナス」のお 引き出し、残高照会

●「ペイバック」による給付金の お引き出し、残高照会

●ご契約者貸付のご利用、ご返 済、ご利用可能額照会

●積立配当金のお引き出し、残 高照会

●すえ置保険金・お祝金のお引 き出し、残高照会等

ご利用いただけるお手続き

− 明治安田生命からのお知らせ −

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

「明治安田生命カード」をお持ちのお客さまは、「MYLINC

（マイリンク）カスタマーダイレクト」サービスを、当社ホ ームページや携帯電話^※からご利用

いただけます。

インターネットによるサービス

お手元に明治安田生命カードを ご用意ください

＊明治生命L.A.カード（または明治生命カード）、  安田生命カードも引き続きご利用いただけます。

【_mapデスク】

mapサービスのお問い合わせ先

お申し込み受付時点でカードの機能が無効（保険のご解約など）になりますと、 mapサービスをご利用いただけませんので、ご注意ください。

＊プッシュ回線、またはプッシュトーンが発信可能な電話機からその機能をお使いになってご利用ください。

＊数字をダイヤル回線からご入力いただく際には、mapデスクの電話番号をダイヤル後、音声ガイドが流 れましたらトーンボタン（通常は  ボタン）を押してから、次の操作を行なってください。トーン切替 方法は、機種により異なりますので、電話機の取扱説明書をご覧ください。

＊携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

＊海外からのお電話を承ることはできません。

0120-328-312

明治安田生命ホームページ

http://www.meijiyasuda.co.jp/

※一部お取り扱いできない機種があります。

明治安田生命カードをお持ちのご契約者専用のポイントサー ビスです。ご加入の保険の契約内容や継続期間に応じてポイン トが加算され、お持ちのポイントにより「健康・医療・介護」 に関する電話相談、検査割引サービスや健康に関するグッズを プレゼントするサービスをご用意しています。

ポイントサービス「map」

サービスの区分

map 健康サービス

ライフ＆ヘルス サポートグッズ

プレゼント ライフサポート

ファイナンス

主なサービス 健康・医療トータルサポート

健康や育児に関する電話相談、人間ドック割引、がん早期発見精密検査（PET） 割引等のサービスをご提供します。

介護トータルサポート

介護に関する電話相談、介護サービス事業者の取次・紹介等のサービスを ご提供します。

健康サポート

お手持ちのポイントに応じ、4000・3000・2000・1000・500・ 300ポイントのランクからご希望の賞品をプレゼントします。

提携銀行による各種ローンサービスをご利用いただけます。

抽選キャンペーン お手持ちの300ポイントまたは100ポイントを利用して、年4回の抽選にご応募 いただき、ご当選の場合は、生活と健康をサポートする賞品をプレゼントします。

①MYLINC - ATM

画面上でカードの暗証番号変 更、ご契約者貸付等の各種お手 続き・残高照会等がご利用いた だけます。

②生命保険契約内容照会 カード利用対象契約の内容を ご確認できます。

③ご住所変更手続き

画面上でご住所の変更手続き ができます。

④お手続き書類のご請求 各種お手続き書類等をご登録の 住所にご郵送します（カードを お持ちでないお客さまもご利用 いただけます）。

⑤ご照会・ご意見窓口

各種ご照会やご意見の受付を しています。

＊携帯電話では、「④お手続き書 類のご請求」「⑤ご照会・ご意 見窓口」はご利用いただけま せん。

MYLINC（マイリンク） カスタマーダイレクトのサービス内容

明治安田生命カードをお持ちの お客さまに「mapサービスガイ ド」を毎年郵送しています。 当年度にポイントが付与された ご契約が有効に継続中、かつ保 険料をお払込中の方のみ発送し ています。

●_詳細は、「mapサービスガイド」 または当社ホームページをご 覧ください。

●mapサービスのご利用は、明 治安田生命カードをお持ちの 方が対象です。

mapサービスガイド

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

「疾病予防サポートサービス」は、当社が、健康・医療・介 護等にかかるウェルネス関連事業領域における新しい社会イン フラの提供を通じた社会貢献を目的として、本格的なプログラ ムの開発に取り組み、実現したものです。

その内容は、メタボリックシンドロームの予備群に対し、医 学的知見に基づいて専門職である保健師や管理栄養士・看護師 による個別やグループ面接により、一人ひとりの疾病リスクに 応じた生活習慣の改善目標と行動計画を設定します。

さらに、コンタクトセンターにおいて、教育・訓練を重ねた 専門職が、独自のスクリプトに基づく定期的なサポートコール

（電話）を通じて生活習慣改善のための介入（働きかけ）を行 なうことにより、その深刻さに気づく機会と、行動変容を促す 知見を提供する革新的なプログラムです。

明治安田システム・テクノロジー株式会社ヘルスケアトータ ルサポート事業部門では、行政の基準に準拠した特定保健指導 のサービスに加えて、産業医の指示に基づく受診勧奨など、一 人ひとりのリスクに応じた安心・安全で質の高いトータルなプ ログラムを健康保険組合・共済組合にご提供しています。

「疾病予防サポートサービス」

当社は、グループ会社である明治安田システム・テクノロジ ー株式会社ウェルネスケア・ネットワーク事業部門を通じ、個 人のお客さま、法人のお客さま、介護事業者のみなさまの多様 なニーズにお応えし、経験豊富な専門スタッフによる高品質な 介護・健康サービスをご提供しています。

「介護関連サービス」

個人 のお 客さ ま向 け

法人 のお 客さ ま向 け

介護 事業 者向 け

介護にまつわるさまざまなご相談に、ケアマネジャーが電話でお答えいたします。具体的なサ ービスのご利用などにつきましては、お近くの提携介護サービス事業者をご紹介しています。

お客さまからのさまざまなご相談内容に応じ、全国の優良な有料老人ホームに関する情報提 供や適切なアドバイスにより快適で安全な施設選びをサポートしています。

企業・団体の従業員のみなさまとご家族の福利厚生として、また、企業の顧客向け特典とし て「介護・健康相談サービス」をご提供しています。

従業員のみなさまの心とからだ、ライフスタイルまでサポートする「メンタルヘルスプラン」 をご提供しています。

全国2,200ヵ所の居宅介護支援事業所にケアマネジャー支援ソフト「ケアマネくん PLUS」 をご提供しています。

ウェルネスケア・ビジネスアカデミーを開講し、さまざまなニーズにお応えする幅広い教育・ 研修メニューをご提供しています。

ケアマネジメント・ サービス

有料老人ホーム 入居相談・紹介

介護・健康 相談サービス メンタル ヘルスプラン

介護ソフト

「ケアマネくん PLUS」 教育・研修メニュー

内臓脂肪症候群。内臓脂肪型肥 満を共通の要因とした高血糖、 脂質異常、高血圧を呈する病態 であり、それぞれが重複した場 合は、虚血性心疾患、脳血管疾 患等の発症リスクが大きくなり ます。

メタボリックシンドローム

特定健診の結果に基づき、全受 診者への情報提供に加えて、内 臓脂肪蓄積および生活習慣病の リスクから2階層に分けて保健指 導を実施します。行動目標・行 動計画を策定するために専門職 と面接を行ない、その後3ヵ月以 上の継続的支援、6ヵ月後に計画 の達成状況などについての実績 評価を行ないます。

特定保健指導

身長・体重を入力することで、BMI数値のチェックができます。 おためし

BMIチェッカー

健康診断結果などを入力することで、生活習慣病の危険度がわかります。 チェック版

楽しみながら健康意識を高めることができます。 トライアル版

食事・運動記録等を入力することで、日々の健康管理ができます。

シミュレート版 _商

品・ サー ビス 体制 につ いて

●

メタボリックシンドローム予防・

改善支援サイト「メタボッチ」

お客さまに健康意識を高めていただくためのコ ミュニケーションツールとして、当社ホームペー ジ上にメタボリックシンドローム予防・改善支援 WEBサービス「メタボッチ」を開設しています。

本WEBサービスは、お客さまが「自身の健康 状態へのアドバイス」や「食事・運動記録等の 本格的なシミュレーション」等のサービスを気

軽にご利用いただきながら、健康意識が高められる内容となっ ています。お客さまへのご案内にあたっては、全国の担当営業 職員からお知らせしています。

健康支援・介護WEBサービス

●

介護費用試算サイト「介護のそなえ」

お客さまの介護に対する不安をサポートするコ ミュニケーションツールとして、当社ホームペー ジ上にWEBサービス「介護のそなえ」を開設して います。

本WEBサービスは、「お客さまご自身やご家族 が介護を受ける場合にかかる費用の試算」、「公的 介護保険制度に関するわかりやすい情報提供」、

「ケアマネジャーによる介護についての電話相談」

等のサービスをどなたでも気軽にご利用いただける内容となっ ています。お客さまへのご案内にあたっては、全国の担当営 業職員からお知らせしています。

公的介護保険制度に関する情報をわかりやすくご提供しています。 公的介護保険に

ついて調べる

お客さま自身が将来介護を受ける場合や、親が介護を受ける場合の費用を試算することができます。 介護費用を試算する

介護についてのご相談や有料老人ホームのご紹介サービスなどをご提供しています。 介護について

相談する

介護のそなえ「介護費用を試算する」結果画面 メタボッチ「チェック版」結果画面

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

多様化・高度化する法人のお客さまニーズに、

質の高い商品・サービスでお応えしています｡

法人向け総合コンサルティング

●

従業員・所属員のみなさまの保障

従業員・所属員の方々の業務上や業務外における病気・ケガ に対する保障、休業補償、万一のことがあった場合の遺族保障、 老後の生活資金準備のお手伝い等、企業・団体のみなさまのニ ーズに迅速・的確にお応えし、豊富な関連情報をご提供してい ます。

●

当社独自の付加サービス

団体保険商品への独自の付加サービスとして健康増進サービ ス・遺族支援サービス等を提供し、企業・団体の福利厚生制度 の充実をサポートしています。

団体保険事業

主なサービスメニュー サービス内容

●

●健康情報誌

●

●生活習慣チェックシート（問診票）

●

●健康・医療・介護相談

●

●メンタルカウンセリング

●

●生活習慣改善サービス

●

●ライフプランセミナー講師派遣

●

●ライフガイド（生活指針ガイドブック）

●

●家計収支推移表

●

●ご遺族向け24時間電話健康相談サービス

●

●インターネットライフプランシミュレーション

●

●遺族ガイダンスマニュアル

●

●インターネットによる団体保険の照会、 保険料収納・保険金支払等の事務支援

●

●保険金請求専用の電話相談窓口 健康増進

サービス

遺族支援 サービス

事務支援 サービス

従 業 員 ・ 所 属 員 お よ び そ の 家 族 の こ こ ろ と からだの健康づくり・健康増進をご支援

残された家族への精神的サポートとしての遺 族ガイダンスの支援や各種ツールをご提供

インターネット等を利用し、企業・団体のお 客さまの事務を簡素化、請求処理のスピード アップ

企業・団体福祉の目的 従業員・所属員の自助努力で万一の場合を保障する 弔慰金・死亡退職金・障害見舞金等の財源を確保する 公的医療保険の補完をする

休業補償の財源を確保する

住宅ローン等の返済期間中における万一の場合の保障を確保する 経営者の事業承継資金・退任慰労金等を準備する

従業員・所属員の自助努力で退職後の万一の場合を保障する

団体定期保険

総合福祉団体定期保険 医療保障保険（団体型） 団体就業不能保障保険 団体信用生命保険 経営者保険 退職者専用保険 企業・団体向け保障商品

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

団体年金事業

●

強固な退職金・年金制度の引受体制

団体年金分野では、退職給付制度の見直しニーズに対応する ため、総合コンサルティング体制を強化し、確定給付企業年金 制度および確定拠出年金制度の両制度において、質の高い商 品・サービスをご提供しています。

●

団体年金コンサルティングへの取組み

当社は、退職給付制度や年金資産運用の見直しを検討される お客さまに対して、各種情報提供をはじめ、制度および運用の 両面から、さまざまなご提案をします。

制度面につきましては、平成24年3月に廃止される適格退 職年金を円滑に新制度へ移行できるよう、団体年金の専門スタ ッフによるコンサルティング体制を整えています。また、新制 度への移行手続きや移行後の制度運営を簡素化できるパッケー ジプランも確定給付企業年金・確定拠出年金それぞれにご用意 しています。

運用面につきましては、アセットミックスのご提案にとどま らず、お客さまの個々のケースに応じたマネジャーストラクチ ャーの構築をご提案します。

●

適格退職年金から新制度への移行

移行期限である平成24年3月までに、円滑な制度移行を図 るため、全国に配置された営業および専門スタッフが、きめ細 やかなサポートを行なっています。

■ 退職給付制度を取り巻く環境 退職給付制度

コンサルティング

お客さまのニーズに 合ったご提案

お客さま

年金資産運用 コンサルティング

［法人営業担当＋年金コンサルタント等］

明治安田生命

確定拠出年金法

確定給付企業年金法 ^{退職給付会計}

運用環境の変化 雇用環境の変化

退職給付制度

コンサルティング コンサルティング ^{年金資産運用} 課題の整理

選択肢の比較検討

具体的な制度設計

制度導入

ポートフォリオの 現状分析

アセットミックスの 検討

スタイルの検討

マネジャー ストラクチャーの構築 確定給付企業年金とは、確定給 付企業年金法に基づき運営され、 従業員が将来受け取る給付額が 確定していること（確定給付）に その特徴がある企業年金制度で す。

確定給付企業年金

確定拠出年金とは、確定拠出年 金法に基づき運営され、拠出す る 掛 金 額 が 確 定 し て い る こ と

（確定拠出）にその特徴がある年 金制度です。当該制度では将来 受け取る給付額は、ご加入者さ ま自らの判断で運用した結果に 応じて変動します。

確定拠出年金

運用資産全体に占める、個別資 産（債券や株式など）の構成割 合のことです。

アセットミックス

運用資産について、どの運用機 関（マネジャー）にどのように 配分するのかという構成（スト ラクチャー）のこと、あるいは、 その決定およびプロセスをさし ます。

マネジャーストラクチャー

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

●

確定拠出年金制度への取組み

平成13年12月に生命保険会社としてはじめて確定拠出年金 制度の運営管理業務を受託し、その後も順調に受託件数を拡大 し、万全の体制で幅広いサービスをご提供しています。運用面 につきましては、確定拠出年金専用商品、および投信投資顧問 子会社の投資信託商品を中心に、お客さまの運用ニーズに応じ た各種商品をご提供しています。

また、ご要望に応じて、株式会社三菱東京UFJ銀行、三菱 UFJ信託銀行株式会社、東京海上日動火災保険株式会社と共 同出資で設立した日本確定拠出年金コンサルティング株式会社

（DCJ）を運営管理機関としてご紹介します。

●

マスタートラストへの取組み

当社が出資している日本マスタートラスト信託銀行株式会 社、資産管理サービス信託銀行株式会社がご提供する情報統合 サービスは、各種データの統合･加工･分析によりお客さまの業 務負担を軽減するとともに、受託者責任厳正化の流れに対応す る運用モニタリング機能も備えています。

売買 契約 等 運用

指図 等

運用 商品 提供 会社 資産

管理 機関 明治安田生命（運営管理機関）

ご加入者教育 運用機関業務 記録関連業務

制度設計・導入 コンサルティング

トー タル サポ ート

お客さま

■ 運営管理のシステム

情報統合 サービス

総合レポート サービス

日本マスタートラスト信託銀行 資産管理サービス信託銀行

統  合 加 

工 分 

析

■ 情報統合サービス

お客さま

投資顧問 生命保険 信託銀行 デー

タネ ット ワー ク

インターネット

※投資顧問のデータは、資産を 管理している信託銀行から 提供を受けています。

本来、マスタートラストとは、 効率的な資産管理を行なうため に、複数の運用機関に分散して 管理されている年金資金を特定 の信託銀行が一元的に管理する サービスです。日本におけるマ スタートラストは、複数の運用 機関各社のデータを集約し、情 報の統合・分析等を行なう「情 報統合サービス」が中心となっ ています。

マスタートラスト

商品

・サ ービ ス体 制に つい て 103

58 161

18,196 2,744 20,940

3 1 4

100 57 157 13,093

232 13,325

5,102 2,512 7,614 公的年金 私的年金 金額

件数 件数 金額 件数 金額 MDAM

アセットマネジメント

■ 投信投資顧問子会社の団体年金資産（投資一任）受託残高

安田投信投資顧問 合計

（平成22年3月末現在、単位：件、億円）

投資顧問運用資産残高・・ 投信純資産残高・・・・・・・

明治安田 アセットマネジメント

2兆1,822億円 2,470億円

投資顧問運用資産残高・・・・ 投信純資産残高・・・・・・・

3,904億円 2,899億円 MDAMアセットマネジメント

安田投信投資顧問

合併

投信投資顧問子会社の合併について

MDAMアセットマネジメント株式会社と安田投信投資顧問株式会社は、平成22年10月1日に合併を予定して います。合併新会社となる明治安田アセットマネジメント株式会社は、運用ノウハウ・人材を結集し、より高い品 質の運用サービスをご提供することで、お客さまに信頼と満足をいただける資産運用会社をめざしてまいります。

＊投資顧問運用資産残高および投信純資産残高は平成22年3月末現在

●

投資信託・投資顧問事業への取組み

当社グループでは、投信投資顧問子会社であるMDAMアセ ットマネジメントおよび安田投信投資顧問の2社を通じて、投 資信託・投資顧問事業を展開し、お客さまにきめ細かい資産運 用サービスをご提供しています。

MDAMアセットマネジメントは、主にグローバルベースの 調査運用体制を活用したアクティブ運用、安田投信投資顧問は、 アクティブ運用とパッシブ運用の中間に位置するエンハンスト インデックス運用に特徴を持ち、両社それぞれの強みを活かし た運用サービス・商品の提供を行なっています。

なお、確定給付型年金のお客さまには投資一任商品を、確定 拠出年金のお客さまには投資信託商品をご提供しています。

市場（ベンチマーク）の収益率 を上回る運用成果をめざす運用 手法です。

アクティブ運用

市場（ベンチマーク）の収益率 に連動した運用成果をめざす運 用手法です。

パッシブ運用

エンハンストとは、魅力や能力 などが「高められた」・「強化さ れた」という意味で、ベンチマ ーク（インデックス）との高い 連動性を保ちながら、ベンチマ ークの収益率を上回る運用成果 をめざす運用手法です。

エンハンストインデックス運用

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

お客さまのご要望に対応し、チャネル特性に応じた商品を販売しています。

販売チャネルの多様化に向けた取組み

●

全国金融機関で当社生命保険商品をお取り扱い

当社では、全国の金融機関等（都市銀行、地方銀行、信託銀 行、信用金庫、証券会社）と募集代理店委託契約を締結し、個 人年金保険や終身保険を販売しています。

平成21年11月には、一時払変額個人年金保険を発売し、お 客さまの多様なご要望にお応えできるよう定額個人年金、変額 個人年金、終身保険、介護終身保険といった充実した商品ライ ンアップを揃えています。

●

アフターサービス（ご契約後のお手続きやご相談）について

下記のフリーダイヤルを設けて、ご契約後のご照会、各種お 手続きのお申し出などをお受けしています。

銀行等金融機関窓口販売の取組み

代理店チャネル（除く金融機関窓口販売）での取組み

明治安田生命D.A.サービスセンター

投資型年金保険（変額個人年金保険）に ご加入いただいたお客さま

●ご契約内容・積立金額のご照会

●ユニット価格のご照会

●スイッチングのお手続き

●各種お手続きのご案内（手続き書類のご請求）など 営業時間 月曜∼金曜（祝日・年末年始を除く）9：00∼17：00

0120-453-860

明治安田生命コミュニケーションセンター

終身保険、定額個人年金保険に ご加入いただいたお客さま

専任のコミュニケーターによる応対時間 月曜∼金曜9：00∼18：00／土曜9：00∼17：00

（いずれも祝日・年末年始を除く）

0120-662-332

＊D.A.サービスセンターおよびコミュニケーションセンターとのお電話の内容は、当社業務の運営管理およびサービス充実の観点から録音させていた だいておりますので、あらかじめご了承ください。〈当社におけるお客さまに関する情報の取り扱いについては、P54をご覧ください〉

年金果実NEO

当社は、前述の金融機関等以外にも、その関係代理店・保険 専業代理店等を中心とした法人代理店、税理士代理店、個人代 理店等と募集代理店委託契約を締結し、代理店チャネルの体制 を整備・強化しています。

法人代理店・税理士代理店では、主に、事業保障資金対策・ 事業承継対策や相続対策等のニーズをお持ちの経営者の方々に 対しコンサルティングを実施し、生命保険の有効活用をご提案 しています。

個人代理店では、死亡や医療保障、さらには資産形成・老後

代理店委託契約更改基準の厳正 運用を通じ、質の高い代理店群 の形成を推進しています。 平成19年度末 1,672店 平成20年度末 1,345店 平成21年度末 1,336店 代理店数推移

＊金融機関窓口販売商品の一覧 は、P100をご覧ください。

＊販売名称は、取扱金融機関に よって異なる場合があります。

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

●

代理店支援体制および教育・研修体系

全国に約200人の代理店営業担当を配置し、代理店を直接 的かつタイムリーにサポートする体制を構築しています。なお、 法人代理店に対しては、インターネットを活用した代理店支援 システムである「MYLINCエージェントダイレクト」を提供 し、販売をサポートしています。

代理店に対しては、業界共通の研修に加え、その特性やニー ズに応じ、教育・研修プログラムの整備を進めるとともに、コ ンプライアンスも含めた研修講師の派遣、教材の提供等、代理 店支援に取り組んでいます。

今後も支援体制および教育・研修体系のいっそうの充実に努 め、お客さまニーズの多様化に適切に対応するとともに、お客 さまサービスの充実を図っていきます。

保障対策等、多様化するお客さまのニーズに対応し、目的にあっ た幅広い商品を提供するとともに、きめ細やかなアフターフォ ローに努めています。

●新任者およびフォローアップ研修

●生保商品研修・FP知識研修

●税務セミナー 等

●代理店業務の概要

●明治安田生命の会社概要 等

■ 代理店研修体系

導入研修

スキルアップ研修（法人代理店向け）

コンプライアンス・販売研修（個人代理店向け） 業務委託説明会

登録前・後研修（業界共通） ^{●商品概要} ●コンプライアンス研修

●販売実務研修 等

●コンプライアンス事例研究

●保険業法等の法令の解説および留意事項

●商品勉強 等

保 険 販 売 に 必 要 な 、 設 計 書 作 成・手数料照会等の機能をＷEB 上で提供している代理店支援シ ステムです。保険販売のサポー トシステムとしてご利用いただ いています。

MYLINCエージェントダイレクト

●

_{来店型店舗の展開}

お客さまの生活スタイル・購買ニーズの変化と生命保険加入 チャネルの多様化が進むなか、「お客さまにとってより身近な 場所で、お客さまの都合で気軽に立ち寄れる」窓口として、二 つのタイプの来店型店舗（自社商品を取り扱う「保険がわかる デスク」と、自社商品のみならず他社商品も取り扱う「ほけん ポート」）を平成21年5月にオープンしました。

「保険がわかるデスク」では、医療・介護の保険から生命保 険による資産形成まで、幅広くお客さまの相談・ニーズにお応 えしています。

新規チャネルへの取組み

●_営業日

月∼金 9：00∼19：00 土 10：00∼18：00

（定休日：日、祝祭日）

●_所在地

東京都新宿区西新宿1-9-1 明治安田生命新宿ビル1F 新宿お客さまご相談センター内 電話 03-3349-6151

保険がわかるデスク

商品

・サ ービ ス体 制に つい て

一方、「ほけんポート」では、「お客さまの自ら保険を選ぶ」 ニーズにお応えするため、18社66種類（平成22年5月現在） の保険商品をそろえ、専門スタッフ（ライフクリエイター）が お客さまの視点に立ってご相談にお応えしています。

平成22年5月には、新宿店に加え、南砂町SUNAMO店

（東京都江東区）、大宮DOM店（埼玉県さいたま市大宮区）を 新たに出店しました。

両来店型店舗とも、お客さまが活用しやすいよう利便性の高 い立地、営業時間の拡大、ご来店いただきやすい雰囲気づくり に努めています。

●

インターネットチャネルへの取組み

ホームページに対するユーザーニーズが高まるなか、生命保 険情報の提供に向けたWEBサービス「保険がわかるサイト」 を平成21年4月に公開しました。

本サイトは「女性向け」「20∼40代向け」「シニア層向け」 の3つから構成され、生命保険に関する情報提供や保険料シミ ュレーション機能などさまざまなコンテンツをご用意して、生 命保険および当社商品について、よりわかりやすく、より詳細 にご検討いただけるように努めています。

また、商品パンフレットやお見積りのご請求も受け付けてい ます。

さらに、携帯電話によるネット利用が増えるなか、公式携帯 サイトを平成22年3月にリニューアルしました。より明治安 田生命のサービスをお客さまの身近に感じていただけるようサ イト内のサービス拡充に努めています。

〈新宿店〉

●営業日

10：00∼19：00

（定休日：水曜日、年末年始）

●所在地

東京都新宿区西新宿1-9-1 明治安田生命新宿ビル1F

「ほけんポート」 電話 03-5909-8830

〈南砂町SUNAMO店〉

●営業日

10：00∼21：00

（年中無休、原則入居施設に準 ずる）

●_所在地

東京都江東区新砂3-4-31 南砂町ショッピングセンター SUNAMO4F

電話 03-5653-2840

〈大宮ＤＯＭ店〉

●_営業日

10：00∼20：00

（年中無休、原則入居施設に準 ずる）

●_所在地

埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-3 ＤＯＭショッピングセンター ＰＡＲＴ１地下１階 電話 048-657-3300

ほけんポート

保険がわかるサイト

公式携帯サイト

ほけんポート